Localisation : Massy (91300) | Contrat : Apprentissage | Rythme : Selon calendrier de la formation | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance

L'entreprise

Une entreprise partenaire du secteur distribution et retail recherche un technicien support informatique en alternance pour son organisation basée en Île-de-France, avec des besoins réguliers autour de Massy, 91300, en Essonne. Elle gère un réseau de points de vente et une activité e-commerce, avec une équipe IT d'une dizaine de personnes qui accompagne les magasins, le siège et les outils métiers.

Le poste

Tu veux entrer vite dans le concret ? Comme technicien support informatique, tu interviens sur les postes, les comptes utilisateurs, les applications de caisse et les incidents du quotidien, tout en progressant sur les bases systèmes, réseaux et sécurité vues en BTS SIO.

Tes missions

• Assister les utilisateurs des boutiques, du siège et du service client sur les incidents informatiques de niveau 1.
• Installer et configurer des postes Windows, périphériques, imprimantes, terminaux mobiles et matériels de caisse.
• Créer, modifier et clôturer des comptes utilisateurs dans les outils internes, avec respect des procédures d'accès.
• Diagnostiquer les problèmes de connexion réseau, Wi-Fi, VPN ou accès applicatifs avant escalade à l'équipe systèmes et réseaux.
• Documenter les demandes dans l'outil de ticketing et mettre à jour les procédures simples pour les équipes magasin.
• Participer au déploiement de nouveaux équipements IT lors d'ouvertures, rénovations ou changements d'outils retail.
• Appliquer les premiers réflexes de cybersécurité : mots de passe, droits d'accès, postes verrouillés, alertes suspectes.

Le profil recherché

Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un Baccalauréat.

• Tu es curieux des environnements Windows, réseaux TCP/IP et outils métiers utilisés en entreprise.
• Tu as envie d'apprendre le support utilisateur, l'administration systèmes et les bonnes pratiques IT.
• Tu maîtrises les bases de la bureautique et tu sais expliquer simplement un problème technique.
• Tu apprécies le contact avec des utilisateurs terrain, notamment en magasin ou service client.
• Tu es rigoureux dans le suivi des tickets, les tests et la documentation.

Ton parcours avec ITIS

Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Massy (91300).

En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :

• d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
• d'un rythme d'alternance adapté : selon calendrier de la formation ;
• d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
• d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique, des systèmes et des réseaux ;
• d'un tremplin vers les métiers de technicien support informatique, technicien systèmes et réseaux, administrateur réseau junior, développeur web et intégrateur d'applications.

Prêt(e) à te lancer ?

Candidate dès maintenant et démarre ton apprentissage IT sur des situations concrètes du retail.