Localisation : Massy (91300) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À définir avec le CFA ITIS | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance

L'entreprise

Une structure de services de santé implantée en Île-de-France recherche un alternant en apprentissage à Massy, 91300, en Essonne, pour devenir assistant manager relation patient. L'équipe encadre l'accueil, la prise de rendez-vous et le suivi administratif de plusieurs parcours de soins, avec une trentaine de collaborateurs et un enjeu fort de qualité de service.

Le poste

Tu rejoins l'équipe accueil et coordination patient pour apprendre le métier d'assistant manager relation patient sur le terrain. Encadré par un responsable de site, tu participes à l'organisation quotidienne, à la relation client dans un contexte santé et au suivi des indicateurs d'activité.

Tes missions

• Accueillir les patients et les orienter vers les bons interlocuteurs avec une posture claire et rassurante.
• Gérer les demandes de rendez-vous, les annulations et les priorités selon les consignes de l'équipe médicale.
• Mettre à jour les dossiers administratifs patients dans le respect de la confidentialité.
• Participer à l'organisation de l'espace d'accueil, de l'affichage et des supports d'information.
• Suivre des indicateurs simples comme le volume d'appels, les délais d'attente ou le taux de rendez-vous honorés.
• Contribuer à la fidélisation des patients en traitant les demandes courantes et les réclamations de premier niveau.
• Aider le responsable de site à coordonner les plannings d'accueil et les besoins en consommables administratifs.

Le profil recherché

Tu prépares un BTS MCO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un baccalauréat.

• tu es à l'aise à l'oral et tu sais garder ton calme face à des situations sensibles.
• tu as envie d'apprendre le management commercial dans un secteur utile et humain.
• tu maîtrises les bases des outils bureautiques et tu es rigoureux dans la saisie d'informations.
• tu apprécies le contact client, l'organisation et le travail en équipe.
• tu es ponctuel, discret et attentif à la qualité de service.

Ton parcours avec ITIS

Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Massy (91300).

En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :

• d'une formation BTS MCO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
• d'un rythme d'alternance adapté : à définir avec le CFA ITIS ;
• d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
• d'un réseau d'entreprises partenaires dans le commerce et la relation client ;
• d'un tremplin vers les métiers de chef de rayon, responsable de magasin, responsable de clientèle, manager d'unité commerciale et animateur commercial.

Prêt(e) à te lancer ?

Envoie ta candidature et démarre une alternance concrète au contact des patients.