Localisation : Massy (91300) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À définir avec le CFA | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance

L'entreprise

À Massy, en Essonne, cette alternance en apprentissage te forme au métier d'assistant manager relation patient au sein d'une structure de services de santé implantée en Île-de-France. L'équipe gère l'accueil, l'orientation et le suivi commercial de patients et d'adhérents, avec un enjeu fort : fluidifier les parcours, améliorer la qualité de service et développer la fidélisation.

Le poste

Tu veux apprendre le commerce dans un secteur utile et concret ? En tant qu'assistant manager relation patient, tu participes à l'organisation de l'accueil, au suivi des demandes et à l'animation d'une petite équipe, avec un encadrement progressif.

Tes missions

• Accueillir les patients, adhérents ou familles et qualifier leurs besoins dès le premier contact.
• Orienter les demandes vers les bons interlocuteurs : admissions, planning, facturation, conseillers santé.
• Participer au suivi de la satisfaction client et relancer les personnes après certaines prises en charge.
• Mettre à jour les dossiers, les informations de contact et les données utiles au suivi commercial.
• Contribuer à l'organisation du point d'accueil : affichage, files d'attente, supports d'information, priorités du jour.
• Analyser des indicateurs simples : volume de demandes, délais de réponse, taux de satisfaction, réclamations.
• Aider le responsable à briefer l'équipe sur les procédures, les objectifs qualité et les actions de fidélisation.

Le profil recherché

Tu prépares un BTS MCO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un Baccalauréat.

• Tu es à l'aise à l'oral et tu sais garder une posture professionnelle face au public.
• Tu as le sens du service et tu comprends l'importance de la confidentialité dans la santé.
• Tu apprécies les journées rythmées, entre accueil, suivi administratif et coordination d'équipe.
• Tu maîtrises les bases des outils bureautiques et tu peux apprendre rapidement un logiciel métier.
• Tu es rigoureux, ponctuel et prêt à progresser sur la relation client et le management opérationnel.

Ton parcours avec ITIS

Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Massy (91300).

En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :

• d'une formation BTS MCO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
• d'un rythme d'alternance adapté : à définir avec le CFA ;
• d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
• d'un réseau d'entreprises partenaires dans le commerce et la relation client ;
• d'un tremplin vers les métiers de responsable de clientèle, manager d'unité commerciale, animateur commercial, chef de rayon ou assistant responsable e-commerce.

Prêt(e) à te lancer ?

Candidate maintenant et construis ton expérience commerciale dans un secteur où la qualité de service compte vraiment.