Localisation : Massy (91300) | Contrat : Apprentissage | Rythme : à définir avec le CFA ITIS et l'entreprise | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance

L'entreprise

Cette alternance en apprentissage à Massy, 91300, en Essonne, te permet de rejoindre une structure du tourisme et de l'hôtellerie comme technicien support informatique. L'entreprise partenaire exploite plusieurs établissements en région parisienne et s'appuie sur une petite équipe IT pour maintenir les outils de réservation, les postes de réception et les accès Wi-Fi clients. Le contexte est concret : assurer la continuité de service pour les équipes d'accueil, de réservation et de direction.

Le poste

Encadré par un responsable informatique, tu apprendras le métier de technicien support informatique au contact d'utilisateurs qui ont besoin de réponses rapides et fiables. Tu interviendras sur les postes, les logiciels métiers hôteliers, le réseau local et les premiers sujets de cybersécurité.

Tes missions

• Assister les utilisateurs des services réception, réservation, comptabilité et exploitation sur leurs incidents informatiques de niveau 1.
• Installer et configurer des postes Windows, imprimantes, terminaux de paiement, scanners et équipements utilisés en front office.
• Diagnostiquer les problèmes de connexion réseau, Wi-Fi interne et accès invités, avec l'appui de l'équipe IT.
• Suivre les demandes dans un outil de ticketing et documenter les solutions apportées.
• Participer à la gestion des comptes utilisateurs, droits d'accès, mots de passe et bonnes pratiques de sécurité.
• Contribuer au support des applications de réservation, planning, facturation et reporting hôtelier.
• Préparer des procédures simples pour aider les équipes terrain à résoudre les incidents récurrents.

Le profil recherché

Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un Baccalauréat.

• Tu es à l'aise avec Windows, les bases réseau et le dépannage de premier niveau.
• Tu as envie de progresser en administration systèmes, support utilisateur et cybersécurité de base.
• Tu maîtrises les fondamentaux de la bureautique et tu sais expliquer simplement une solution.
• Tu apprécies le contact avec des équipes opérationnelles et le rythme du secteur hôtelier.
• Tu es rigoureux dans le suivi des tickets et attentif à la confidentialité des données.

Ton parcours avec ITIS

Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Massy (91300).

En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :

• d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
• d'un rythme d'alternance adapté : à définir avec le CFA ITIS et l'entreprise ;
• d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
• d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique, des systèmes et des réseaux ;
• d'un tremplin vers les métiers de développeur web, technicien systèmes et réseaux, administrateur réseau junior, technicien helpdesk et support informatique N1/N2.

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