Localisation : Massy (91300) | Contrat : Apprentissage | Rythme : À définir | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance

L'entreprise

Une structure de santé implantée en Île-de-France recherche un alternant pour accompagner l'organisation de son accueil et de sa relation patientèle en Essonne. L'équipe de Massy gère chaque semaine un volume important de rendez-vous, de demandes administratives et de parcours patients, avec un enjeu fort : fluidifier l'accueil tout en maintenant une qualité de service constante.

Le poste

Cette alternance en apprentissage à Massy, 91300, en Essonne, te prépare au métier d'assistant manager relation patientèle dans un environnement utile, concret et formateur. Tu apprendras à piloter une activité d'accueil, suivre des indicateurs et contribuer progressivement à l'animation d'une petite équipe au contact des patients.

Tes missions

• Accueillir les patients et les orienter vers le bon interlocuteur selon leur demande.
• Participer à la gestion du planning de rendez-vous et au suivi des annulations ou retards.
• Contribuer à l'amélioration du parcours patient, de l'arrivée sur site jusqu'à la sortie administrative.
• Suivre des indicateurs simples : taux de rendez-vous honorés, temps d'attente, satisfaction, volume d'appels.
• Aider à organiser les supports d'information, la signalétique et les messages liés aux services proposés.
• Participer à la gestion des stocks de fournitures d'accueil et de documents administratifs.
• Assister le responsable dans la coordination quotidienne de l'équipe d'accueil.

Le profil recherché

Tu prépares un BTS MCO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un baccalauréat.

• Tu es à l'aise dans la relation client ou patient, avec une bonne qualité d'écoute.
• Tu as envie de progresser vers un rôle d'assistant responsable, puis de manager d'unité commerciale.
• Tu maîtrises les bases des outils bureautiques et tu sais renseigner des informations avec rigueur.
• Tu apprécies les journées rythmées, avec des priorités à gérer et des interlocuteurs différents.
• Tu es discret, fiable et attentif à la confidentialité des informations.

Ton parcours avec ITIS

Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Massy (91300).

En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :

• d'une formation BTS MCO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
• d'un rythme d'alternance adapté : À définir ;
• d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
• d'un réseau d'entreprises partenaires dans le commerce et la relation client ;
• d'un tremplin vers les métiers de chef de rayon, responsable de magasin, responsable de clientèle, manager d'unité commerciale ou animateur commercial.

Prêt(e) à te lancer ?

Candidate et construis une première expérience solide dans le management opérationnel appliqué au secteur de la santé.