Localisation : Massy (91300) | Contrat : Apprentissage | Rythme : 2j école / 3j entreprise (semaines alternées A/B) | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance

L'entreprise

Entreprise partenaire du secteur tourisme et hôtellerie, cette structure exploite plusieurs sites d'accueil et d'événementiel en Île-de-France, avec une activité forte en région parisienne et en Essonne. Son service informatique interne, composé d'une petite équipe encadrante, gère les postes des équipes réception, réservation, commercial et back-office, ainsi que les outils liés aux séjours et aux événements.

Le poste

Cette alternance en apprentissage à Massy, 91300, en Essonne, te forme au métier de technicien support informatique sur un terrain concret : postes utilisateurs, réseau interne, logiciels métiers hôteliers et assistance aux équipes qui accueillent les clients au quotidien.

Tes missions

• Prendre en charge les demandes support des équipes réception, réservation, housekeeping et administratif en niveau 1.
• Installer et configurer des postes Windows, imprimantes, scanners, tablettes et accès aux applications internes.
• Diagnostiquer les incidents courants liés au Wi-Fi interne, aux comptes utilisateurs, aux partages réseau et aux périphériques.
• Mettre à jour les tickets d'incident, documenter les actions réalisées et suivre les demandes jusqu'à résolution.
• Participer à la maintenance des outils de réservation, de planning événementiel et de reporting client.
• Contribuer à de petites extractions SQL ou vérifications de données avec l'appui de l'équipe IT.
• Appliquer les règles de base en cybersécurité : mots de passe, droits d'accès, sauvegardes et sensibilisation des utilisateurs.

Le profil recherché

Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un baccalauréat.

• Tu es à l'aise pour aider des utilisateurs avec pédagogie, même en période d'activité intense.
• Tu as des bases en Windows, réseaux TCP/IP et outils bureautiques.
• Tu maîtrises les notions essentielles de bases de données ou tu veux progresser sur SQL.
• Tu apprécies le concret : résoudre un incident, tester, vérifier, documenter.
• Tu es curieux du secteur hôtellerie, accueil client et événementiel.

Ton parcours avec ITIS

Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Massy (91300).

En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :

• d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
• d'un rythme d'alternance adapté : 2j école / 3j entreprise (semaines alternées A/B) ;
• d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
• d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique, des systèmes et des réseaux ;
• d'un tremplin vers les métiers de technicien support informatique, technicien helpdesk, administrateur réseau junior, développeur web et intégrateur d'applications.

Prêt(e) à te lancer ?

Si tu veux apprendre l'informatique au contact d'utilisateurs et de vrais outils métiers, envoie ta candidature.