Localisation : Évry-Courcouronnes (91) | Contrat : Apprentissage | Rythme : 2j école / 3j entreprise (semaines alternées A/B) | Rémunération : Selon grille légale de l'alternance

L'entreprise

Une entreprise de services aux entreprises, implantée en Île-de-France, accompagne des clients professionnels sur des prestations externalisées : gestion de sites, assistance opérationnelle, sécurité et services généraux. En développement en Essonne, elle structure son support IT interne pour environ 180 collaborateurs et plusieurs équipes terrain autour d'Évry et de la région parisienne.

Le poste

Pour cette alternance en apprentissage à Évry, 91, tu rejoins l'équipe informatique comme technicien support informatique junior. Tu apprendras à traiter les demandes utilisateurs, préparer des postes, sécuriser les accès et intervenir sur les incidents du quotidien, avec un encadrement progressif.

Tes missions

• Traiter les tickets de support N1 et aider au diagnostic des incidents N2 sur postes Windows, imprimantes, téléphones et outils métiers.
• Installer et configurer les ordinateurs, comptes utilisateurs, boîtes mail et droits d'accès pour les nouveaux collaborateurs terrain.
• Assurer le suivi du parc informatique : inventaire, affectation du matériel, mises à jour et remontée des anomalies.
• Intervenir sur les problèmes réseau simples : connexion Wi-Fi, adressage IP, accès VPN, partages de fichiers et imprimantes réseau.
• Participer à la sécurisation des postes : antivirus, mots de passe, sauvegardes, sensibilisation aux bonnes pratiques de cybersécurité.
• Rédiger des procédures courtes pour aider les utilisateurs et faciliter le travail du technicien helpdesk au quotidien.
• Contribuer à de petits projets internes : déploiement d'un outil, migration de postes ou amélioration du suivi des demandes.

Le profil recherché

Tu prépares un BTS SIO au CFA ITIS et tu es titulaire d'un baccalauréat.

• Tu es à l'aise pour expliquer simplement une solution à un utilisateur non spécialiste.
• Tu as des bases sur Windows, les réseaux TCP/IP et le fonctionnement d'un poste de travail.
• Tu maîtrises les premiers réflexes de diagnostic : tester, isoler le problème, documenter puis escalader si besoin.
• Tu apprécies le concret : préparer du matériel, résoudre un incident, vérifier qu'un service fonctionne.
• Tu es organisé et tu sais suivre une demande jusqu'à sa clôture.

Ton parcours avec ITIS

Cette alternance est proposée en partenariat avec le CFA ITIS, établissement d'enseignement supérieur basé à Évry-Courcouronnes (91).

En intégrant cette alternance, tu bénéficieras :

• d'une formation BTS SIO reconnue par l'État (RNCP Niveau 5) ;
• d'un rythme d'alternance adapté : 2j école / 3j entreprise (semaines alternées A/B) ;
• d'un accompagnement pédagogique tout au long de ton parcours ;
• d'un réseau d'entreprises partenaires dans le domaine de l'informatique, des systèmes et des réseaux ;
• d'un tremplin vers les métiers de technicien systèmes et réseaux, support informatique N1/N2, technicien helpdesk, administrateur réseau junior et intégrateur d'applications.

Prêt(e) à te lancer ?

Candidate et viens construire tes premiers réflexes de technicien support informatique sur des situations réelles.